مشكلة العمالة العشوائية

باتت مشكلة العمالة العشوائية وخاصةً فيما يتعلق بالعمالة المنزلية تسبب ضرراً كبيراً للعملاء، كما أنها تسبب ضرراً كبيراً لسوق العمل والخدمات المقدمة في المملكة العربية السعودية.

فالناس زاد إقبالهم بشكلٍ متزايدٍ وملحوظ على الشركات التي تقدم خدمات الصيانة المنزلية بشكلٍ عام، ولكن ما زالت مشكلة العمالة العشوائية وعدم توفر الحرفيين المختصين والمهرة تؤرّقهم، وتجعلهم يفكرون طويلاً أو يبحثون كثيراً قبل الإقدام على اتّخاذ أي قرارٍ متعلق بمشاكل الصيانة المنزلية.

ولكن رغم هذا وذاك، فقد عملت بعض شركات الصيانة المنزلية ومنها شركة “صيانات ” على اتخاذ بعض القرارات النوعية والمميزة، كما عملت على تطوير معايير الجودة لديها وضمانها والإعتماد في ذلك على خطوات عمليّة أسهمت بالفعل في حل بعض مشاكل العمالة.

وسنذكر فيما يلي بعض تلك الخطوات والحلول التي اتّبعتها شركة ” صيانات ” لحل بعض المشكلات التي تواجه العملاء وتجعلهم غير مطمئنين ولا متأكدين من اعتمادهم على شركات الصيانة المنزلية.

العمالة العشوائية وحلول شركة صيانات

بعد ارتفاع وتيرة الشكاوى جرّاء أعمال الصيانة التي تبوء بالفشل بسبب ادّعاء العامل المعرفة والتخصص، قررت بعض شركات الصيانة المنزلية تحمل المسؤولية واقتراح بعض الحلول لتلك المشاكل، وسنتحدث هنا عن حلول شركة ” صيانات ” بالتحديد التي عملت على ما يلي :

• توفير تطبيق ذكي

وفرت ” صيانات ” تطبيقاً للجوالات الذكية، يمكّن مستخدميه من إجراء عملية صيانة مضمونة من كافة جوانبها.

حيث قال القائمون على الشركة أن الفكرة وُلِدت بعد مشاكل يومية يعاني منها معظم الناس، وبعد معرفة تلك المشاكل واستقصاء الآراء المختلفة، تم اتخاذ قرارٍ بإطلاق تطبيق ذكي يساعد العملاء في الحصول على خدماتهم بأسهل طريقة ووفقَ أفضل المعايير، مع ضمان توفير حرفيين مختصين خاضعين لدورات تدريبية وتأهيلية مكثفة، وعلى درجة عالية من الكفاءة والمهارة.

ويتيح تطبيق صيانات للعملاء العديد من الميزات المختلفة التي تساعدهم وتضمن لهم الحصول على خدماتهم بشكل سهل وبسيط، ومن هذه الميزات بأن العميل يستطيع اختيار الخدمة التي يريدها بضغطة زر واحدة، والإطّلاع على تقييمات فرق العمل بل وحتى تقييمها بعد تنفيذ الخدمة.

كما يوفر التطبيق ميزة الإشتراك بباقات الصيانة المنزلية، والحصول على الإستشارات الفنية المختلفة بشكل مجاني، وهو متاح باللغتين العربية والإنجليزية أيضاً، ويمكنك تحميله للأندرويد و الآيفون.

• خصوصية العملاء

يضمن تطبيق “صيانات” احترام وحفظ المعلومات الشخصية الخاصة بمستخدمي التطبيق، فلا يستطيع أي شخص معرفة رقم جوال المستخدم الذي أدخله في التطبيق، وذلك حفاظاً على سرية المعاملة وخصوصية الرقم الشخصي للمستخدمين.

كما سيلاحظ المستخدم بأن تطبيق “صيانات” لن يزعجه بإرسال أي إشعارات ليس لها فائدة بعد إدخال رقمه، لأن بعض الشركات تقوم باتّباع هذا الأسلوب، مما يدفع العميل إلى حذف التطبيق، وعدم استخدامه مجدداً.

وبالحديث أكثر عن خصوصية التطبيق التي اتّبعتها الشركة، فإن العميل فقط له الحق برؤية العروض المقدمة على الخدمة التي طلبها، وله الحرية المطلقة في قبول تلك العروض أو رفضها وعدم تأكيد طلب الخدمة.

• التقييم والشكاوى

حرصت شركة صيانات على أخذ موضوع التقييم بعين الاعتبار، وذلك للفوائد التي يحققها هذا الأمر سواءٌ للعملاء أو للشركة نفسها.

فبذلك يستطيع العميل التعبير عن مدى رضاه واقتناعه بالمعاملة والخدمات المقدمة من قبل فرق عمل الشركة، كما يتيح للعميل رؤية التقييمات السابقة لفرق العمل وللشركة بشكل عام قبل أن يتخذ قراره في طلب الخدمة.

أما من ناحية الشركة، فإن إتاحة إمكانية تقديم الشكاوى والتقييمات للعملاء يساعدها في معرفة نقاط الخلل والضعف التي تستطيع تلافيها من خلال جمع التقييمات المختلفة، وتطوير المهارات واتّخاذ خطوات فعلية تساعد على رفع معايير الجودة وجعلها مناسبة تماماً لشرائح مختلفة من العملاء.

كما أن الحرفي أو فريق العمل الذي يحصل على عدة تقييمات سيئة متكررة، تُتخذ بحقه الإجراءات اللازمة إما بمعاقبته أو بحظره عن العمل، كما يستطيع المستخدمين تقديم الشكاوي للشركة مباشرة عبر التطبيق وإرسال رسائلهم في حالة حدوث أي مشكلة، وذلك لضمان تجنب وقوع مشاكل مشابهة لتلك التي دائماً ما يتعرض لها الناس ويعانون منها بسبب ظاهرة العمالة العشوائية كما ذكرنا أعلاه.

• مهارة العامل وفريق العمل ككل

يتم الإعتماد على خطط مدروسة بشكل كامل من قبل القائمين على شركة ” صيانات ” لتأهيل وتدريب الحرفيين بشكل كامل قبل اعتمادهم في فرق العمل الخاصة بالشركة، حيث يتم اختيار الأشخاص المناسبين أولاً وجعلهم يخضعون لعدة اختبارات مهنية وعملية قبل أن يعملوا في المجال المختصين به، وهذا يعتبر من أهم الحلول التي يجدر الإقتداء بها للتخلص من مشكلات قلّة الحرفيين والعمالة العشوائية.

العمالة السائبة وأثرها على المجتمع السعودي

تعتبر العمالة السائبة أو العشوائية خطراً داهماً يهدد المجتمع بشكل عام، حيث تشكل أعباءً كبيرة على البلدان والمجتمعات ومرافقها بشكل كامل.

إلّا أن مشكلة العمالة العشوائية لا تشكل خطراً فقط على العملاء الذين يتعرضون لسوء الخدمات المقدمة من هذه العمالة بسبب قلة الخبرة والكفاءة، نقول ليست خطراً على العملاء بقدر ما هي خطيرة على العامل نفسه.

فبعض الحوادث المأساوية يكون ضحيتها عمال يبحثون عن لقمة العيش تجعلهم يقطنون في أماكن غير صالحة للسكن بتاتاً، وتنعدم فيها حتى أبسط مقومات الحياة ألا وهي السلامة.

ولذلك حفاظاً على سلامة العمال والعملاء في آنٍ معاً، عملت بعض الشركات التي تقدم خدماتها بشكل قانوني كامل على محاولة تقديم بعض الحلول البسيطة لتكون جزءاً عملياً يمكن الإعتماد عليه لحل المشكلة من جذورها في المستقبل القريب.

وبالنهاية، فإن هذه المشكلة تحتاج إلى أكثر من مجرد حلول بسيطة وصغيرة تعتمدها بعض شركات القطاع الخاص للمساهمة في حل جزء صغير منها.